Vanliga Frågor
Hur snabbt får jag ett svar på min förfrågan?
Vi svarar på meddelanden och e-post i den ordning de mottas och svarar normalt inom 24 timmar.
Kan jag ändra min leveransadress efter beställningen?
Efter att beställningen har lagts kan leveransadressen inte ändras. Vårt fraktteam börjar behandla beställningen inom 1–5 arbetsdagar. Om du ändå vill göra en ändring, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter din beställning på info@sweden-mode.com
Observera att ändringar efter att behandlingen eller frakten har påbörjats inte är möjliga.
Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
Vi behandlar och skickar normalt beställningar inom 1–5 arbetsdagar. Många beställningar behandlas inom 24 timmar, men det kan uppstå förseningar under rusningstid eller vid helgdagar.
Hur lång tid tar frakten?
Efter att beställningen har behandlats kommer den att levereras inom 1–5 arbetsdagar med DHL (Deutsche Post). Den totala leveranstiden (behandling + frakt) är maximalt 10 arbetsdagar från beställningsdatum.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer. Detta aktiveras inom 24 timmar.
Varför fungerar inte min spårning?
Spårningsnummer kan ta upp till 24 timmar att aktiveras. Om ditt nummer inte fungerar, vänligen kontakta oss så undersöker vi statusen för dig.
Kommer min beställning att levereras i ett paket?
Beroende på beställningens omfattning kan den levereras i flera paket som kan anlända med ett tidsintervall på 1–2 arbetsdagar.
Vad händer om en artikel är slut i lager?
Om en artikel inte är tillgänglig meddelar vi dig via e-post. Om den inte blir tillgänglig inom två veckor, återbetalar vi automatiskt beloppet.
Jag har fått en skadad eller felaktig artikel – vad ska jag göra?
Vi beklagar att din beställning inte har anlänt i perfekt skick. Vänligen kontakta oss omedelbart på info@sweden-mode.com med ditt beställningsnummer så att vi kan hjälpa till.
Om paketet är synligt skadat vid mottagandet, vänligen vägra ta emot det från leverantören om möjligt.
Kan jag returnera min produkt?
För att påbörja en retur, vänligen registrera den via e-post till: info@sweden-mode.com Viktigt: Paket som skickas till oss utan föregående registrering via portalen kan inte accepteras.
Kunden står för returfraktkostnaden.
Undantag: Om du har mottagit en felaktig eller skadad artikel, tar vi på oss returfraktkostnaden och skickar ett gratis returetikett till din e-post som kan laddas ner och skrivas ut.
Vänligen packa artikeln i originalförpackningen. Kunden är ansvarig för korrekt förpackning. Returer utan föregående kontakt accepteras inte.
Hur lång är returperioden?
Returer accepteras inom 30 dagar från mottagandet.
I vilket skick måste artiklar returneras?
Alla artiklar måste returneras oanvända, oskadade och i originalförpackningen. Artiklar med slitage, skador eller saknade delar som inte beror på oss accepteras inte.
Är det någon återlageravgift?
Nej, vi tar inte ut några återlageravgifter.
Kan jag byta min beställning?
Ja, alla beställningar kan bytas. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att genomföra bytet.
Hur får jag veta om min återbetalning har godkänts?
När vi har mottagit och granskat din retur, meddelar vi dig om statusen. Om den godkänns, sker återbetalningen inom 5 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Jag har inte fått min återbetalning – vad ska jag göra?
Kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan din bank eller kreditkortsföretag, eftersom återbetalningar kan ta lite tid.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått återbetalningen, vänligen kontakta oss på info@sweden-mode.com - vi svarar inom 24 timmar.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
Apple PayGoogle Pay
PayPal
American Express
Visa
Maestro
MasterCard
Swish
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
För fler frågor, vänligen kontakta oss på:
Mail: Info@sweden-mode.com
Butiksnamn: Sweden-Mode
Öppettider:
Måndag–Fredag: 08:00–18:00
Lördag: 09:00–16:00
Söndag: 10:00–15:00